A comunicação digital é uma inovação indispensável hoje para empresas e marcas que querem ser vistas. Pois, é através do uso das inovações tecnológicas na comunicação que podemos nos relacionar com nossos clientes de maneiras mais dinâmicas e instigantes.
A comunicação em mídias digitais possibilita um alcance muito maior para a mensagem da sua marca e facilita o acesso à ela por seu público-alvo. Portanto, os benefícios e a chance de captação de dados que é possível através da comunicação digital hoje é uma ferramenta indispensável para empresas.
Quando utilizada da maneira correta, ela será o diferencial para as campanhas de marketing, assim como para a captação de novos clientes e até o engajamento por parte do seu público-alvo e de seus funcionários também.
Neste post, vamos discutir sobre como a comunicação digital emprega versatilidade e não só para empresas e marcas, mas também para os consumidores. Vamos entender qual o seu papel no cotidiano para ambos os casos e quais as ferramentas que podem ser utilizadas para alcançar os melhores resultados através das mídias digitais.
O que você vai ver neste post:
O que é comunicação digital? Os 4 pilares da comunicação digital
Relacionamento
Engajamento Conteúdo Presença
3 Ferramentas indispensáveis na comunicação digital
Sites e Blogs
Email Marketing
Marketing de conteúdo
Vamos lá e boa leitura!
O que é comunicação digital?
Primeiramente, vamos entender o que é a comunicação digital. Basicamente, estamos nos referindo à troca de informações, mensagens e propaganda através da internet, contando com uso de canais totalmente digitais, como as redes sociais, sites, blogs e afins. No entanto, a comunicação em mídias digitais também pode figurar fora da internet.
Ressaltando ainda que a comunicação digital abrange a todos, desde clientes até os funcionários de uma empresa. Tudo isso através de mídias rápidas e de fácil consumo para demográficas distintas.
E graças ao atual cenário da sociedade, onde estamos cada vez mais conectados, a comunicação digital está em todos os lugares. Seja nas redes sociais ou nos corredores dos mercados, escolas e empresas.
Os 4 Pilares da Comunicação Digital
A comunicação digital também é a soma das partes de 4 conceitos que estão diretamente ligados ao ato de se comunicar de forma clara e coesa. Esses conceitos são:
Relacionamento;
Engajamento;
Conteúdo;
Presença.
Vamos entender melhor cada um deles e como eles se aplicam dentro da comunicação digital:
Relacionamento
Ter um bom relacionamento com seus clientes é a chave para o sucesso. E no mundo digital em que vivemos hoje, ter a sua marca acompanhando seus clientes onde quer que eles estejam é essencial para criar laços mais duradouros.
Ter presença digital ou fisicamente com estratégias DOOH (digital out of home) no dia a dia de seus clientes será o diferencial que tornará sua marca uma referência não apenas para os clientes mais fiéis, bem como para aqueles que estejam em busca do produto ou serviço que você tenha a oferecer.
Assim, as empresas podem se situar nos ambientes digitais e físicos pertinentes aos seus clientes. Isso pode facilitar o acesso às informações de que eles precisam para saber mais sobre a sua marca.
Engajamento
O engajamento é o convite aos clientes para se tornarem parte mais ativa no relacionamento com sua empresa ou marca. Aqui, o objetivo é de fato fidelizar o cliente, para que ele se torne um dos principais promotores da sua marca.
É a partir desse momento que as campanhas e estratégias de marketing serão protagonistas do processo.
Pois, para que o investimento na comunicação digital seja de fato efetivo, ser inovador, tanto nas campanhas digitais ou nas mídias externas, para conseguir cativar o público-alvo deve ser o foco de suas campanhas.
Conteúdo
Ter conteúdo que seja feito com cuidado e atenção e que seja oferecido com a frequência correta pode render ótimos resultados. Por isso, é importante manter sites e blogs e outras plataformas devidamente atualizadas para seus clientes. Do contrário, eles podem ter o efeito contrário, dando a impressão de abandono e de falta de comprometimento não só com os clientes, mas com a marca em si.
Para realmente fidelizar seus clientes, ter um site que além de ser um canal confiável de informações, também ofereça outras funcionalidades e conteúdos pertinentes aos seus clientes, será um diferencial muito importante.
Dessa forma, os clientes se sentirão melhor amparados por sua empresa ou marca.
Presença
A soma dos pilares anteriores são a base para o quarto, a presença nos ambientes digitais. Já que para se comunicar de forma efetiva é necessário estar presente.
Na sociedade atual, estar conectado na internet, tanto para trabalho como para o lazer, é uma realidade incontestável. Portanto, para se ter visibilidade nos espaços digitais, é necessário estar presente nas realidades e no cotidiano das pessoas.
Ter presença de fato é estar à disposição do seu público-alvo, para gerar mais interatividade e incentivá-los a conhecer e consumir mais da sua marca.
3 Ferramentas indispensáveis na comunicação digital
Agora que já entendemos o que é e qual a relevância da comunicação digital, vamos conhecer 3 das ferramentas mais importantes para que sua comunicação seja efetiva nos ambientes digitais:
Sites e Blogs;
E-mail Marketing;
Marketing de Conteúdo.
Vamos entender mais a fundo qual a importância de cada uma:
1 – Sites e Blogs:
Ter um espaço ou plataforma para que sua marca possa estar presente no ambiente digital é fundamental.
Com um blog, você pode disponibilizar informações e conceitos relevantes para seu público e ainda centralizá-los em um espaço coeso. A ferramenta deve ser de fácil acesso e navegação, sendo assim um ótimo chamariz para novos clientes.
Com um site, por exemplo, uma plataforma de e-commerce, você terá à disposição uma ferramenta de vendas atuando 24 horas por dia, 7 dias por semana, facilitando todo o processo de compra e conversão de seus clientes.
2 – E-mail Marketing:
O e-mail marketing é uma ferramenta muito útil para que você possa repassar informações relevantes para seus clientes.
Mas antes de tudo, é importante saber bem quem são seus leads e clientes de fato, para que as informações repassadas nesses e-mails sejam realmente pertinentes para cada tipo de cliente ou lead.
A partir do momento em que sua empresa já tem uma base sólida de quem são seus clientes e seu público-alvo, estratégias de email marketing bem delineadas podem render boas conversões.
Conteúdos personalizados e mais humanizados distribuídos através de emails que sejam encaminhados nos momentos certos são uma ótima forma não apenas de se manter contato com seus clientes, bem como para convidá-los a conhecer mais sobre sua marca ou até mesmo fazer uma compra.
3 - Marketing de Conteúdo:
Quando falamos em marketing de conteúdo, estamos nos referindo a tudo aquilo que sua empresa ou marca deixará à disposição de seus clientes para encantá-los e levá-los até uma conversão. Esses conteúdos podem ser artigos de blog, e-books, infográficos, vídeos e postagens em redes sociais.
Oferecer conteúdos de qualidade e que se comuniquem com seus clientes em níveis mais humanos e pessoais é uma estratégia valiosa para que você possa interagir e conhecer melhor quem são as pessoas que compram o seu produto ou serviço.
Dessa forma, você poderá obter mais dados relevantes de como melhor atendê-los e como produzir ainda mais conteúdos que sejam pertinentes para eles.
Para saber mais sobre como engajar seus clientes e como melhorar sua reputação, confira nosso outro post sobre engajamento nas mídias sociais. Também fique por dentro das novidades do mundo da comunicação assinando nossa newsletter.
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