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7 tendências de comunicação para ajudar o C-Levels a serem mais autênticos na era digital

Atualizado: Abr 9



Todas as marcas e empresas estão operando em uma era de inovação tecnológica sem precedentes e, na confusão digital resultante, pode ser um grande desafio para os líderes de executivos de empresas serem mais autênticos em suas conexões digitais autênticas com stakeholders. A Deloitte acaba de apresentar uma pesquisa, onde mostra a esses C-levels como desenvolver estratégias para se comunicar nessa era digital sempre em processo de mudança e manter a humanidade em seus trabalhos.


Foram entrevistados mais de 80 especialistas no assunto em todo o mundo, e a Deloitte identificou sete tendências em que as empresas precisam começar a prestar mais atenção para continuar evoluindo com consciência humana. São elas: objetivo, experiência humana, agilidade, participação, fusão, talento e confiança.


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Embora as tecnologias digitais facilitem a comunicação, elas podem corroer os elementos fundamentais da conexão humana. Quando as conexões digitais carecem de um toque humano, as pessoas podem se sentir isoladas, sub-representadas e insatisfeitas, resultando em respostas rápidas para problemas definidos de maneira restrita versus soluções mais sustentáveis.


O ritmo acelerado das mudanças digitais está contribuindo para o acúmulo dessas consequências não intencionais, identificadas como “dívida com experiência”. Ela tem implicações de longo alcance para os seres humanos que navegam nessas soluções digitais. Para pagar essa dívida de experiência, as organizações e seus ecossistemas devem se concentrar em elevar a experiência humana, ou seja, tentar atender às necessidades humanas, alinhando clientes, força de trabalho e parceiros a um objetivo comum.


1 - O objetivo. Um objetivo claro é importantíssimo para as empresas, articula o motivo de sua existência, quais problemas ela está tentando resolver e quem ela quer ser para cada ser humano que atinge. Marcas e empresas estão usando o objetivo de criar conexões mais profundas com os consumidores, fazendo mais pelas comunidades em que trabalham, atraem e retêm talentos e alcançam melhores resultados e impacto no processo.


2 - A experiência humana. De acordo com o estudo sobre lealdade da Deloitte, quase 75% dos consumidores dizem esperar um relacionamento bidirecional com as organizações com as quais fazem negócios. O aumento da interação com o cliente pode criar vantagem competitiva e desenvolver um relacionamento mais forte com a marca. A tecnologia oferece novas oportunidades para consumidores, cidadãos e comunidades se envolverem diretamente na modelagem, influência, construção e co-criação da marca geral. Identificar como e em quais áreas integrar a participação do cliente na jornada do consumidor e no ciclo de vida do produto é essencial.


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3 - A confiança. A confiança é o principal determinante na maneira como as pessoas avaliam as marcas. De fato, de acordo com uma pesquisa da Sprout Social, quase 9 em cada 10 americanos (86%) acreditam que a transparência nos negócios é mais importante hoje do que nunca, e 7 em cada 10 (73%) pagam por produtos que prometem transparência total. Em uma era de tecnologia conectada e análise de big data, as empresas devem criar uma estrutura que construa sistematicamente a confiança, protegendo o que as partes mais valorizam - dados e privacidade do cliente.


4 - Sobre Fusion. Uma nova combinação de negócios. Com as fronteiras tradicionais desaparecendo, há a sinalização uma fusão de indústrias antes díspares. Consequentemente, as marcas estão deixando de ser entidades isoladas para serem membros de ecossistemas de longo alcance. Muitas empresas líderes estão buscando novas maneiras de se estabelecer nesses ecossistemas muito mais amplos - ou correm o risco de serem interrompidas por uma nova concorrência.


5 - A Agilidade. Muitas marcas líderes estão se diferenciando ao adotar formas ágeis de trabalhar e tecnologias preditivas para ganhar uma parte da cultura e da conversa, em vez de apenas compartilhar da voz ou da marca. Outras marcas devem seguir o exemplo, passando do engajamento reativo para o proativo, para atender às vontades e necessidades dos clientes.


6 - Sobre o talento. O ativo mais importante de uma marca ou empresa é o talento que existe dentro de cada um de seus colaboradores e agora consiste também em uma grande variedade de indivíduos, incluindo embaixadores da marca, influenciadores digitais e parceiros. Eles estão dentro e fora dos muros da organização e pode exigir uma abordagem que valorize a experiência de um indivíduo, permitindo que eles evoluam e desenvolvam novas habilidades e relacionamentos, enquanto constroem lealdade a marcas e locais de trabalho.


7 - A Participação. As empresas com as melhores experiências de força de trabalho também desfrutam de uma satisfação 12% maior do que as outras organizações, e a taxa de crescimento da receita em três anos é 2 a 3 vezes maior, de acordo com uma pesquisa recente da UNC Kenan-Flagler Business School. Isso significa integrar o indivíduo e fazer com que ele participe mais desse ecossistema.


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