Cuidar da reputação de uma instituição vai muito além de evitar escândalos e cancelamentos nas redes sociais. Esse é um fator muito importante e que garante a competitividade e o crescimento da organização ao longo do tempo.
Neste post, explicaremos como a Engaje!, ao longo dos anos, aprendeu a melhorar a reputação da empresa de maneira personalizada, eficiente e preventiva, conseguindo oferecer todos os benefícios que esse cuidado pode trazer.
O que é reputação?
Antes de falarmos especificamente da nossa atuação, é essencial que você entenda o que é, de fato, a reputação. Esse é o termo utilizado para descrever a relação de confiança que um público tem com uma marca.
Essa relação pode ser positiva para a empresa, ou seja, resultar em uma boa reputação, ou negativa, que representa em uma má imagem.
A reputação não é formada apenas no momento em que ocorre um acontecimento muito positivo ou muito negativo relacionado a uma instituição: essa é uma construção a longo prazo que deve ser trabalhada diariamente, internamente e externamente por ela.
Ela se dá por meio de um conjunto de fatores, como qualidade dos serviços e produtos que a empresa entrega, boa comunicacao com o público, capacidade de entregar aquilo que está sendo prometido nas estratégias de marketing, participação em causas sociais, entre outros aspectos.
Como saber se uma empresa tem uma boa reputação?
Para entender como saber a reputacao de uma empresa é preciso prestar atenção em alguns sinais: as que apresentam uma boa reputação investem em uma boa relação pública, além de serem muito transparentes em suas ações, tanto para seus clientes quanto colaboradores.
Além disso, esse tipo de negócio sempre aposta em novas maneiras de engajar os stakeholders, ou seja, as pessoas que apresentam alguma relação com a marca, sejam acionistas, sejam consumidores.
Por que você deve se preocupar com a reputação da sua empresa?
Agora que você já entendeu o que é uma reputacao empresarial, você sabe qual a importância de manter a sua organização com uma boa reputação no mercado e, principalmente, com seus clientes?
Impacta positivamente o desenvolvimento da instituição
A reputação não é algo que deve ser trabalhado apenas em momentos de crise. Porém, esse é um investimento feito a longo prazo, ou seja: conforme a sua empresa vai crescendo e se organizando, sua reputação também vai sendo construída ao longo da sua trajetória.
Conquista maior participação no mercado
Outro benefício de trabalhar constantemente a reputação da sua marca é que isso pode resultar em uma maior participação do mercado.
Isso acontece porque uma instituição com uma boa reputação se mostra capaz de entregar tudo que está prometendo ao seu público e, consequentemente, atrair mais pessoas para se tornarem clientes desse negócio.
Auxilia em momentos de crise
Apesar disso, a reputação não deve ser trabalhada apenas em momentos de crise; quando essa situação acontece, já contar com uma boa imagem no mercado permite que a organização consiga superar essa fase ruim mais rapidamente.
É como se a empresa tivesse um backup de boas ações que podem ser utilizadas nesses momentos para mostrar que aquele erro ou problema não resume o que o negócio é ou quais os seus valores.
O que é a Engaje!?
A Engaje! é uma agência de comunicação integrada que visa auxiliar seus clientes por meio de estratégias preventivas. A instituição surgiu da necessidade encontrada pelos criadores (Adriana e Guilherme) de ter um negócio focado em alta mobilidade e atuação inteligente, conforme as necessidades dos seus clientes.
Trabalhamos a reputação de quem confia em nosso trabalho de maneira preventiva, pois, realmente, acreditamos que a reputação é algo que se constrói gradualmente e não apenas em um ou outro post no Instagram.
O que a Engaje! quer ser?
Atualmente, temos mais de 10 anos de história e esperamos continuar trabalhando com empresas de médio e grande porte, defendendo os ideais que elas acreditam, assim como a gente.
Queremos atuar cada vez mais com a personalização de estratégias, visto que não reciclamos métodos prontos, pois sabemos que isso não causa um efeito desejado.
Também queremos investir na proximidade com os clientes, algo que podemos efetuar por termos uma instituição descentralizada, com profissionais atuando em diversas partes do país e até mesmo fora dele.
Como a Engaje! cuida da reputação dos seus clientes?
Apostamos em maneiras de apresentar a empresa para o mercado. Queremos que a organização adquira um bom conhecimento externo e, dessa maneira, mostre o que ela é, seus objetivos e por que ela merece a atenção e o carinho do seu público. Auxiliamos a mostrar qual lugar que a empresa ocupa na sociedade.
Descobre o que a empresa pode oferecer à sociedade
Também acreditamos que a chave para ter uma boa reputação está no que a instituição pode oferecer de ganho, com relação aos produtos e serviços, para a sociedade. Outro pilar é o reforço positivo de relacionamento com seus consumidores e futuros clientes.
Cria uma identificação com a marca
Nossa estratégia de reputação também auxilia na criação de uma identidade com a marca. Conseguimos fazer com que a empresa conquiste um território, que ela identifique e faça com que o público a reconheça por meio de seus posicionamentos, ideias e outras características que fazem dela o que ela é.
Conquista de resultados
Com isso, conseguimos oferecer uma série de resultados positivos para a organização, tanto no ganho de engajamento e alcance da marca nas redes sociais quanto no aumento do seu faturamento e aumento de vendas. Isso sem falar no ganho e na fortificação da conexão entre o negócio e seu público.
Assim, entendendo melhor o que é reputação, quais os benefícios de se investir nesse trabalho e como podemos te ajudar a garantir uma imagem mais positiva e sólida da sua organização, você está pronto para dar esse grande e necessário passo no crescimento do seu negócio.
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